أسئلة متكررة

١- هل يجب أن امتلك بطاقة ائتمان للشراء من الموقع ؟

  • في قطر : ليس بالضرورة فمندوبنا سيقوم بتوصيل طلبك و استلام قيمة الطلب لكننا نوفر الدفع بواسطة الحوالة البنكية أو البطاقات لو أحببت .
  • دول العالم : نوفر الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية و  بالإضافة للحوالة البنكية .

٢ - متى استلم طلبي ؟ وهل يمكن الحضور لاستلام الطلب ؟

بشكل عام يتم توصيل الطلبات  داخل قطر أو شحنها خارج قطر يوميا ( عدا عطلة نهاية الأسبوع و العطل الرسمية )

  • في قطر : قد يحتاج المندوب لأكثر من يوم لتسليم الجميع طلباتهم و هذا يعتمد على عدد الزبائن و زحمة الطرق و تجاوب الزبائن معه ..في الغالب لو طلبت قبل العصر ستتسلم طلبك في نفس اليوم .. أما لو طلبت بعد العصر ستتسلم طلبك في اليوم التالي .كما يمكنكم استلام طلبكم عن طريق الحضور أو ارسال شخص مع رقم الطلب إلى مكتبنا في المرقاب مول / بلوك G  المدخل المقابل لعيادة الدوحة بجانب البنك / الطابق الثاني من ال٨:٣٠ ص إلى ٨:٣٠ مساءا  جميع أيام الاسبوع ما عدا الجمعة .
  • خارج قطر : يوميا سنشحن الطلبات عن  اراميكس و سيتم تزودكم برقم تتبع Tracking number فترة توصيل الطلبات تعتمد على  البلد الذي تود الشحن إليه و تتراوح المدة بين ٥ أيام و ١٠ أيام  ..

٣-  أنا في قطر و قد طلبت في أي ساعة سيتصل بي مندوب التوصيل ؟

لا يمكننا تحديد وقت معين لكننا مرنون في التعامل و إذا اتصل المندوب في وقت غير مناسب بالنسبة لكم يمكنك دائما الطلب منه تحديد موعد آخر أو وقت آخر . 

كما يمكنكم استلام طلبكم عن طريق الحضور أو ارسال شخص مع رقم الطلب إلى مكتبنا في المرقاب مول / بلوك G  المدخل المقابل لعيادة الدوحة بجانب البنك / الطابق الثاني من ال٨:٣٠ ص إلى ٨:٣٠ مساءا  جميع أيام الاسبوع ما عدا الجمعة .


٥- لدي تصميم / صورة عائلية / صورة أطفالي / صورة قطتي ... الخ  و أريد أن اطبعه هل يمكنكم ذلك ؟

نعم يمكنكم  عن طريق قسم الطباعة عند الطلب في الموقع أو التواصل عن طريق الواستاب مع فريق التصميم على 

+97430309110


٦- المنتج فيه خلل / الكوب مكسور / المنتج فيه عيب / الطلب غير صحيح  ؟

نحن نتحمل مسؤولية منتجاتنا بشكل كامل في المرات النادرة و التي قد تواجه منتج معطوب إما بسبب عيب في الصنع أو بسبب  الشحن أو التوصيل فنحن ملزمون باستبداله بشكل كامل و ملتزمون بقيمة الشحن / المندوب. 

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.


٧- اخترت غلاف جوال لجوالي لكني اخترت نوع الهاتف الخاطئ و الآن وصلني و هو لا يناسب هاتفي ؟

سنقوم بكل سرور باستبداله لك لكن نرجو :

  • في قطر : أن تتكفل بقيمة مندوب التوصيل عندما يوصل لك الطلب الجديد و ضرورة  تسليمه الطلب القديم
  • باقي دول العالم : نرجو شحن الطلب القديم لنا و دفع قيمة الشحن للطلب الجديد حتى نرسل لك طلبك الجديد  ..  فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   

٨- كنت اجرب الموقع / كنت ألعب / كنت اتسلى  و قد طلبت من الموقع عن طريق الخطأ ؟ 

فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   


٩- هل خدمة الدفع بالبطاقة آمنة ؟ هل ستحتفظون برقم بطاقتي ؟ 

نقدم خدمة الدفع بالبطاقات من خلال شركة عالمية هي MY Fatoorah دولة الكويت  و كل المعاملات تتم من خلال هذه الشركة .. عند دفعك بالبطاقة فإننا لا نحتفظ أو نعرف رقم بطاقاتك  أو أي من بياناتها حيث تقوم الشركة بمعالجة العملية  من خلال سيرفراتها و بطريقة أمنة . لمعلومات إضافية فضلا راجع " سياسة الخصوصية " لمتجر برنتاتي 


١٠- أريد أن ارجع/ ابدل ما طلبته  ؟

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.


١٣-ماهي برنتاتي؟ ومن يقوم عليها ؟ أريد معلومات عن شركتكم ؟

فضلا راجع " حول برنتاتي " .


١٤-لدي عرض عمل ؟ أريد عرض بضائعكم في متجري / بلدي / موقعي ؟  

فضلا تواصل معنا من خلال " اتصل بنا "