أسئلة متكررة

١- هل يجب أن امتلك بطاقة ائتمان للشراء من الموقع ؟

  • في قطر : ليس بالضرورة فمندوبنا سيقوم بتوصيل طلبك و استلام قيمة الطلب لكننا نوفر الدفع بواسطة الحوالة البنكية أو البطاقات لو أحببت .
  • دول العالم : نوفر الدفع بواسطة البطاقات الأئتمانية و الباي بال  paypal بالإضافة للحوالة البنكية و الويسترن يونيون .

٢- متى استلم طلبي ؟

بشكل عام يتم توصيل الطلبات  داخل قطر أو شحنها خارج قطر يوميا ( عدا عطلة نهاية الأسبوع و العطل الرسمية )

  • في قطر : قد يحتاج المندوب لأكثر من يوم لتسليم الجميع طلباتهم و هذا يعتمد على عدد الزبائن و زحمة الطرق و تجاوب الزبائن معه ..في الغالب لو طلبت قبل العصر ستتسلم طلبك في نفس اليوم .. أما لو طلبت بعد العصر ستتسلم طلبك في اليوم التالي .
  • خارج قطر : يوميا سنشحن الطلبات عن طريق البريد الممتاز القطري EMS و سيتم تزودكم برقم تتبع Tracking number فترة توصيل الطلبات تعتمد على  البلد الذي تود الشحن إليه و تتراوح المدة بين ٥ أيام و شهر ..

٣-  أنا في قطر و قد طلبت في أي ساعة سيتصل بي مندوب التوصيل ؟

كما قلنا في السؤال السابق لا يمكننا تحديد وقت معين لكننا مرنون في التعامل و إذا اتصل المندوب في وقت غير مناسب بالنسبة لكم يمكنك دائما الطلب منه تحديد موعد آخر أو وقت آخر . 

٤- لماذا لا توفرون التوصيل عن طريق البريد الممتاز داخل قطر ؟

في السابق كنا نقوم بذلك .. لكن ابتداءً من بداية العام ٢٠١٦ تم رفع اسعار الشحن داخل و خارج قطر و بالتالي اصبحت تكلفة الشحن عالية و غير مجدية و أعلى من مندوب التوصيل .

٥- لدي تصميم / صورة عائلية / صورة أطفالي / صورة قطتي ... الخ  و أريد أن اطبعه هل يمكنكم ذلك ؟

في الفترة الحالية لا نقبل أي طلبات خاصة لكن ربما في المستقبل .

٦- المنتج فيه خلل / الكوب مكسور / المنتج فيه عيب / الطلب غير صحيح  ؟

نحن نتحمل مسؤولية منتجاتنا بشكل كامل في المرات النادرة و التي قد تواجه منتج معطوب إما بسبب عيب في الصنع أو بسبب  الشحن أو التوصيل فنحن ملزمون باستبداله بشكل كامل و ملتزمون بقيمة الشحن / المندوب. 

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.

٧- اخترت غلاف جوال لجوالي لكني اخترت نوع الهاتف الخاطئ و الآن وصلني و هو لا يناسب هاتفي ؟

سنقوم بكل سرورباستبداله لك لكن نرجو :

  • في قطر : أن تتكفل بقيمة مندوب التوصيل عندما يوصل لك الطلب الجديد و ضرورة  تسليمه الطلب القديم
  • باقي دول العالم : نرجو شحن الطلب القديم لنا و دفع قيمة الشحن للطلب الجديد حتى نرسل لك طلبك الجديد  ..  فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   

٨- كنت اجرب الموقع / كنت ألعب / كنت اتسلى  و قد طلبت من الموقع عن طريق الخطأ ؟ 

فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   

٩- هل خدمة الدفع بالبطاقة آمنة ؟ هل ستحتفظون برقم بطاقتي ؟ 

نقدم خدمة الدفع بالبطاقات من خلال شركة عالمية هي 2 checkout  و كل المعاملات تتم من خلال هذه الشركة .. عند دفعك بالبطاقة فإننا لا نحتفظ أو نعرف رقم بطاقاتك  أو أي من بياناتها حيث تقوم الشركة بمعالجة العملية  من خلال سيرفراتها و بطريقة أمنة . لمعلومات إضافية فضلا راجع " سياسة الخصوصية " لمتجر برنتاتي 

١٠- أريد أن ارجع/ ابدل ما طلبته  ؟

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.

١٣-ماهي برنتاتي؟ ومن يقوم عليها ؟ أريد معلومات شركتكم ؟

فضلا راجع " حول برنتاتي " .

١٤-لدي عرض عمل ؟ أريد عرض بضائعكم في متجري / بلدي / موقعي ؟  

فضلا تواصل معنا من خلال " اتصل بنا "