أسئلة متكررة

١- هل يجب أن امتلك بطاقة ائتمان للشراء من الموقع ؟

  • في قطر : ليس بالضرورة فمندوبنا سيقوم بتوصيل طلبك و استلام قيمة الطلب لكننا نوفر الدفع بواسطة الحوالة البنكية أو البطاقات لو أحببت .
  • دول العالم : نوفر الدفع بواسطة البطاقات الأئتمانية و الباي بال  paypal بالإضافة للحوالة البنكية و الويسترن يونيون .

٢- متى استلم طلبي ؟

بشكل عام نحن نقوم بإرسال الطلبات للتوصيل أو الشحن كل اثنين و خميس  ( في الأعياد و المواسم مثل اليوم الوطني أو رمضان نسلم الطلبات بشكل يومي ) 

في قطر : قد يحتاج المندوب لأكثر من يوم لتسليم الجميع طلباتهم و هذا يعتمد على عدد الزبائن و زحمة الطرق و تجاوب الزبائن معه ..في الغالب لو

  1.  كنت طلبت قبل عصر الأحد ستستلم طلبك الاثنين أو الثلاثاء 
  2. لو كنت طلبت قبل عصر الأربعاء ستستلم الطلب يوم الخميس أو الجمعة 

دول العالم : سنشحن طلبك بالبريد الممتازEMS مرتين في الاسبوع اثنين و أربعاء عدد الايام يتراوح بين ٣ أيام و أسبوعين حسب المكان  مثلا دول الخليج العربي تحتاج ل٣ أو ٤ أيام و هكذا . سيتم تسليمك رقم تتبع للشحنهTracking number .

٣-  أنا في قطر و قد طلبت في أي ساعة سيتصل بي مندوب التوصيل ؟

كما قلنا في السؤال السابق لا يمكننا تحديد وقت معين لكننا مرنون في التعامل و إذا اتصل المندوب في وقت غير مناسب بالنسبة لكم يمكنك دائما الطلب منه تحديد موعد آخر أو وقت آخر . 

٤- لماذا لا توفرون التوصيل عن طريق البريد الممتاز داخل قطر ؟

في السابق كنا نقوم بذلك .. لكن ابتداءً من بداية العام ٢٠١٦ تم رفع اسعار الشحن داخل و خارج قطر و بالتالي اصبحت تكلفة الشحن عالية و غير مجدية و أعلى من مندوب التوصيل .

٥- لدي تصميم / صورة عائلية / صورة أطفالي / صورة قطتي ... الخ  و أريد أن اطبعه هل يمكنكم ذلك ؟

في الفترة الحالية لا نقبل أي طلبات خاصة لكن ربما في المستقبل .

٦- المنتج فيه خلل / الكوب مكسور / المنتج فيه عيب / الطلب غير صحيح  ؟

نحن نتحمل مسؤولية منتجاتنا بشكل كامل في المرات النادرة و التي قد تواجه منتج معطوب إما بسبب عيب في الصنع أو بسبب  الشحن أو التوصيل فنحن ملزمون باستبداله بشكل كامل و ملتزمون بقيمة الشحن / المندوب. 

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.

٧- اخترت غلاف جوال لجوالي لكني اخترت نوع الهاتف الخاطئ و الآن وصلني و هو لا يناسب هاتفي ؟

سنقوم بكل سرورباستبداله لك لكن نرجو :

  • في قطر : أن تتكفل بقيمة مندوب التوصيل عندما يوصل لك الطلب الجديد و ضرورة  تسليمه الطلب القديم
  • ذدول العالم : نرجو شحن الطلب القديم لنا و دفع قيمة الشحن للطلب الجديد حتى نرسل لك طلبك الجديد  ..  فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   

٨- كنت اجرب الموقع / كنت ألعب / كنت اتسلى  و قد طلبت من الموقع عن طريق الخطأ ؟ 

فضلا اتصل بنا من خلال استمارة الاتصال بالموقع أو ارسل رسالة أو واتساب على 77071723   

٩- هل خدمة الدفع بالبطاقة آمنة ؟ هل ستحتفظون برقم بطاقتي ؟ 

نقدم خدمة الدفع بالبطاقات من خلال شركة عالمية هي 2 checkout  و كل المعاملات تتم من خلال هذه الشركة .. عند دفعك بالبطاقة فإننا لا نحتفظ أو نعرف رقم بطاقاتك  أو أي من بياناتها حيث تقوم الشركة بمعالجة العملية  من خلال سيرفراتها و بطريقة أمنة . لمعلومات إضافية فضلا راجع " سياسة الخصوصية " لمتجر برنتاتي 

١٠- خارج قطر: متى تصل طلبيتي ؟

نشحن الطلبيات كل اثنين و خميس  من كل اسبوع و بالتالي في الغالب يحتاج البريد الممتاز بين ٣ ايام إلى اسبوع لتوصيل الطلب في دول الخليج العربي.. عند شحن طلبك سنقوم بتسليكم رقم الشحن يمكنك تتبعها من خلال موقع البريد القطري و موقع البريد الممتاز في بلدك . 

١١- أريد أن ارجع/ ابدل ما طلبته  ؟

فضلا راجع سياسة الارجاع و التبديل.

١٢-ماهي برنتاتي؟ ومن يقوم عليها ؟ أريد معلومات شركتكم ؟

فضلا راجع " حول برنتاتي " .

١٣-لدي عرض عمل ؟ أريد عرض بضائعكم في متجري / بلدي / موقعي ؟  

فضلا تواصل معنا من خلال " اتصل بنا "